Politica de retur

Returul produselor

shamsweets.ro oferă posibilitatea de returnare a produselor în termen de 14 zile în următoarele situații:

1) Produs neconform cu specificațiile

Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din ofertă, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.

2) Excepții de la posibilitatea de retur

Posibilitatea de retur NU se acordă produselor care prezintă nefuncționalități datorate manipulării și/sau instalării improprii, folosirii neconforme cu instrucțiunile de utilizare, de schimbări ale stării originale a produsului, de influențe naturale sau de păstrare în condiții improprii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, consumatorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

3) Costuri de retur și transport

Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de shamsweets.ro în cazul în care produsul prezintă neconformități rezultate din procesul de fabricație, manipulare şi ambalare până la livrarea către client. În orice altă situație costurile de transport pentru returul inițial către Vânzător şi eventualul transport înapoi la Consumator sunt suportate de către Consumator.

4) Produse exceptate din motive de sănătate/igienă

Nu vor fi acceptate ca retur produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă şi care au fost desigilate de către Consumator. În cazul produselor care prezintă semne de folosire, în baza unui raport de service, Consumatorului îi va fi restituită contravaloarea produsului din care se va scădea contravaloarea uzurii (care depășește uzura normală, determinată de încercarea produsului).

5) Produse livrate greșit sau incomplete

Produse ce au fost livrate greșit sau fără toate componentele/accesoriile aferente. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată către reprezentanții shamsweets.ro, iar Consumatorul va refuza recepția produsului. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire cu un produs similar sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, consumatorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de shamsweets.ro.

6) Renunțarea la cumpărare (14 zile)

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului este aplicabilă doar consumatorilor clienți persoane fizice care au achiziționat produsul la distanță, respectând condițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative (Dreptul de retragere). Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

7) Retur pentru persoane juridice

Produsele achiziționate de către o persoană juridică se pot returna în termen de 2 zile de la achiziție doar dacă prezintă vicii de fabricație sau dacă sunt defecte.

Alte prevederi privind returul

Notificarea de retragere

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Momentul încheierii contractului

Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul emiterii facturii fiscale (acest document ține loc de contract conform legislației românești) şi nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmării automate de primire a comenzii.

Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să aibă toate accesoriile şi documentele care le-au însoțit la livrarea inițială, fără să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.).

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile de la data retragerii, după verificarea stării produselor returnate, şi este posibilă prin virament bancar. Suma înapoiată nu va include costul transportului inițial dacă achiziția a beneficiat de această facilitate (acesta fiind suportat de către Consumator).

Transport gratuit pierdut prin retur parțial

Dacă rambursarea produselor sau a unui produs, în cazul comenzilor cu produse multiple, dintr-o Comandă care a beneficiat de transport gratuit determină scăderea valorii totale a comenzii inițiale sub valoarea eligibilă pentru transport gratuit, din valoarea totală de rambursat se va reține contravaloarea transportului oferit inițial.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e‑mail sau poștă.

Dispozițiile OUG 34/2014 se aplică în completare.